Regulamin korzystania z serwisu internetowego Zagroona

1. Postanowienia ogólne

1.1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego restauracji Zagroona, w tym w szczególności:

• warunki dokonywania rezerwacji stolików, prywatnych sal oraz wydarzeń specjalnych za pomocą formularzy online,
• zasady korzystania z treści informacyjnych dotyczących koncepcji restauracji, menu, sezonowych propozycji, rekomendacji Szefa Kuchni oraz kolekcji win,
• zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników w związku z obsługą zapytań i rezerwacji,
• zakres odpowiedzialności restauracji oraz prawa i obowiązki Użytkowników odwiedzających serwis.

1.2. Właścicielem serwisu jest restauracja Zagroona, działająca w ramach premium obiektu rozrywkowo‑gastronomicznego zlokalizowanego w Polsce. Dane identyfikacyjne i kontaktowe restauracji są dostępne w sekcji Kontakt.

1.3. Serwis ma charakter informacyjny i wizerunkowy, a jego głównym celem jest prezentacja oferty gastronomicznej, atmosfery miejsca oraz ułatwienie składania rezerwacji lub zapytań dotyczących usług.

1.4. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu, a także z poszanowaniem dobrego imienia restauracji.

1.5. Dostęp do serwisu jest bezpłatny. Korzystanie z niektórych funkcji, w szczególności formularzy rezerwacji, może wymagać podania danych osobowych zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji dotyczącej ochrony prywatności.

2. Definicje

2.1. Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z serwisu, przegląda jego zawartość lub składa rezerwację bądź zapytanie za pośrednictwem formularzy online.
• Restauracja – restauracja Zagroona, prowadząca działalność gastronomiczną oraz organizującą przyjęcia, kolacje degustacyjne, wydarzenia specjalne i inne usługi opisane w serwisie.
• Serwis – strona internetowa restauracji Zagroona dostępna pod adresem https://zagroona.com wraz z podstronami, w tym m.in. koncepcja, menu, sezonowe propozycje, rekomendacje Szefa Kuchni, kolekcja win, prywatne sale, wydarzenia specjalne, rezerwacje oraz kontakt.
• Formularz rezerwacji – elektroniczny formularz dostępny w zakładce Rezerwacje oraz ewentualnie na innych stronach serwisu, umożliwiający złożenie zapytania o rezerwację stolika, prywatnej sali, degustacji, wydarzenia lub innej usługi gastronomicznej.
• Formularz kontaktowy – elektroniczny formularz dostępny w zakładce Kontakt, służący do przesyłania ogólnych pytań, zapytań ofertowych oraz innych wiadomości niezwiązanych bezpośrednio z rezerwacją.
• Usługi – usługi gastronomiczne i powiązane, oferowane przez restaurację Zagroona, w szczególności serwowanie posiłków w lokalu, degustacje, wieczory tematyczne, organizacja prywatnych przyjęć, wydarzeń specjalnych oraz innych form gościnności opisanych w serwisie.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

3. Zasady rezerwacji i korzystania z usług

3.1. Rezerwacje stolików, prywatnych sal, kolacji degustacyjnych oraz innych usług mogą być składane m.in. poprzez Formularz rezerwacji dostępny w zakładce Rezerwacje lub – w indywidualnych przypadkach – drogą telefoniczną bądź mailową wskazaną w zakładce Kontakt.

3.2. W celu złożenia rezerwacji za pośrednictwem Formularza rezerwacji Użytkownik powinien w szczególności:

• podać wymagane dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu,
• wskazać datę, godzinę, liczbę gości oraz ewentualne preferencje dotyczące menu, aranżacji stołu lub charakteru spotkania,
• udzielić wymaganych zgód związanych z przetwarzaniem danych osobowych oraz akceptacją niniejszego regulaminu i odpowiednich polityk.

3.3. Wysłanie Formularza rezerwacji nie jest równoznaczne z ostatecznym przyjęciem rezerwacji. Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną dopiero po otrzymaniu przez Użytkownika wyraźnego potwierdzenia ze strony restauracji – np. w formie wiadomości e‑mail, SMS lub innego uzgodnionego kanału komunikacji.

3.4. Restauracja zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie braku dostępności miejsc, ograniczeń organizacyjnych, bezpieczeństwa gości lub naruszenia przez Użytkownika niniejszego regulaminu.

3.5. Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości restauracja może odmówić realizacji rezerwacji lub zażądać dodatkowego potwierdzenia.

3.6. Z uwagi na lokalizację restauracji w obrębie kompleksu obejmującego także strefę kasyna, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z pełnej oferty obiektu wymaga ukończenia 21 lat. W związku z tym:

• serwis zawiera mechanizm weryfikacji wieku 21+, wyświetlany przy pierwszej wizycie na stronie,
• składając rezerwację, Użytkownik oświadcza, że ukończył 21 lat oraz że zapoznał się z obowiązującymi zasadami wstępu do obiektu,
• restauracja może, zgodnie z przepisami prawa i regulacjami obiektu, wymagać potwierdzenia pełnoletności lub wieku 21+ przy wejściu.

3.7. Użytkownik zobowiązuje się do kulturalnego korzystania z usług restauracji, przestrzegania zasad savoir‑vivre, poleceń personelu oraz wewnętrznych regulacji obiektu, w którym znajduje się restauracja, w szczególności w zakresie bezpieczeństwa i komfortu innych gości.

4. Polityka płatności i anulowania

4.1. Informacje o orientacyjnych cenach dań, menu degustacyjnych, propozycjach sezonowych oraz ofertach specjalnych mogą być prezentowane w serwisie w celach informacyjnych. Ceny obowiązujące w lokalu mogą ulec zmianie, a wiążące są ceny aktualne w restauracji w chwili realizacji usługi.

4.2. W zależności od charakteru wydarzenia, liczby gości, rodzaju menu oraz terminu rezerwacji restauracja może uzależnić przyjęcie rezerwacji od wpłaty zaliczki lub przedpłaty. Szczegółowe warunki (kwota, forma płatności, termin) są każdorazowo komunikowane Użytkownikowi przed ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji.

4.3. Jeżeli serwis udostępnia możliwość dokonania płatności online, Użytkownik ma obowiązek zapoznać się z regulaminem operatora płatności oraz stosować się do wskazanych tam zasad bezpieczeństwa. Dane dotyczące płatności mogą być przetwarzane przez podmioty trzecie, zgodnie z ich własnymi politykami prywatności.

4.4. Zasady anulowania rezerwacji, w tym terminy bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu, są określane indywidualnie przy potwierdzaniu rezerwacji. Co do zasady:

• rezerwacje indywidualne mogą być odwołane bezpłatnie w terminie wskazanym w korespondencji z restauracją,
• w przypadku rezerwacji grupowych, wydarzeń specjalnych lub prywatnych przyjęć mogą obowiązywać odrębne warunki, w tym zatrzymanie części lub całości zaliczki przy późniejszym odwołaniu.

4.5. Niewykorzystanie rezerwacji (tzw. no‑show) bez wcześniejszego odwołania może skutkować zatrzymaniem wpłaconej zaliczki, a w szczególnych przypadkach ograniczeniem możliwości dokonywania kolejnych rezerwacji.

4.6. Restauracja zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu rezerwacji w sytuacjach wyjątkowych, niezależnych od restauracji, takich jak zdarzenia losowe, awarie techniczne, zagrożenia bezpieczeństwa lub decyzje władz. W takim przypadku restauracja niezwłocznie poinformuje Użytkownika oraz, w miarę możliwości, zaproponuje nowy termin lub zwrot zaliczki, jeżeli była wymagana.

5. Odpowiedzialność i prawa użytkownika

5.1. Restauracja dokłada należytej staranności, aby serwis prezentował aktualne, rzetelne i czytelne informacje o ofercie gastronomicznej, wydarzeniach specjalnych, rekomendacjach Szefa Kuchni, kolekcji win oraz możliwościach rezerwacji, jednak treści te mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

5.2. Użytkownik ma prawo do:

• bezpłatnego przeglądania treści serwisu,
• składania zapytań i rezerwacji dotyczących usług restauracji,
• zgłaszania uwag, reklamacji i sugestii dotyczących jakości usług oraz funkcjonowania serwisu,
• korzystania z przysługujących mu praw związanych z ochroną danych osobowych, opisanych w dalszej części regulaminu.

5.3. Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z serwisu w sposób nienaruszający prawa, dobrych obyczajów oraz praw osób trzecich,
• niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu, w szczególności prób ingerencji w jego strukturę techniczną,
• nieprzekazywania za pośrednictwem formularzy treści bezprawnych, obraźliwych lub sprzecznych z zasadami współżycia społecznego,
• poszanowania renomy restauracji oraz całego obiektu, w którym restauracja prowadzi działalność.

5.4. Restauracja ponosi odpowiedzialność wobec Użytkownika w granicach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem ograniczeń określonych w niniejszym regulaminie oraz w przepisach szczególnych.

5.5. W zakresie dozwolonym przez prawo restauracja nie ponosi odpowiedzialności za:

• skutki korzystania z serwisu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub niniejszym regulaminem,
• szkody wynikłe z podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niekompletnych danych w formularzach,
• szkody powstałe w następstwie działania siły wyższej, awarii technicznych lub innych okoliczności niezależnych od restauracji.

6. Ochrona prywatności i danych osobowych

6.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest restauracja Zagroona. Szczegółowe dane administratora oraz dane kontaktowe są wskazane w serwisie, w szczególności w zakładce Kontakt.

6.2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych, a także zgodnie z wewnętrznymi procedurami restauracji ukierunkowanymi na zapewnienie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa i poufności danych.

6.3. Dane osobowe mogą być zbierane w szczególności za pośrednictwem:

• Formularza rezerwacji – w celu obsługi zapytań i rezerwacji stolików, prywatnych sal, wydarzeń oraz innych usług gastronomicznych,
• Formularza kontaktowego – w celu udzielenia odpowiedzi na pytania, przekazania oferty lub prowadzenia korespondencji z Użytkownikiem,
• innych narzędzi komunikacyjnych dostępnych w serwisie, jeżeli zostały udostępnione.

6.4. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych może być w szczególności:

• niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie Użytkownika przed zawarciem umowy (np. obsługa rezerwacji, przygotowanie oferty),
• obowiązek prawny ciążący na administratorze (np. wynikający z przepisów podatkowych lub rachunkowych),
• prawnie uzasadniony interes administratora (np. dochodzenie roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa obiektu, ochrona przed nadużyciami),
• zgoda Użytkownika – w przypadkach, w których jest ona wymagana, np. w celach marketingowych lub komunikacyjnych wykraczających poza obsługę konkretnej rezerwacji.

6.5. Dane osobowe będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany obowiązującymi przepisami lub uzasadniony okresem przedawnienia roszczeń.

6.6. Użytkownikom przysługują następujące prawa wynikające z RODO:

• prawo dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii,
• prawo sprostowania (poprawiania) danych,
• prawo usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadkach przewidzianych prawem,
• prawo ograniczenia przetwarzania danych,
• prawo przenoszenia danych – w zakresie określonym w RODO,
• prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania – w szczególności w przypadku przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie administratora,
• prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

6.7. Użytkownik ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy RODO.

6.8. Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w odrębnej Polityce plików cookies. Zasady dotyczące prywatności mogą być doprecyzowane także w Polityce prywatności.

7. Wyłączenie odpowiedzialności

7.1. Restauracja podejmuje działania zmierzające do zapewnienia ciągłego i bezawaryjnego działania serwisu, jednak nie gwarantuje jego pełnej dostępności w każdym czasie i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z konieczności przeprowadzenia prac serwisowych, modernizacji, awarii sprzętu lub innych przyczyn technicznych.

7.2. Restauracja nie odpowiada za szkody wynikłe z:

• czasowego braku dostępu do serwisu,
• błędów, usterek lub niedoskonałości oprogramowania wykorzystywanego przez Użytkownika,
• działań osób trzecich, w tym ataków hakerskich, o ile restauracja zastosowała środki adekwatne do aktualnego stanu wiedzy technicznej.

7.3. W serwisie mogą znajdować się odnośniki (linki) do serwisów zewnętrznych, w szczególności stron partnerów, dostawców rozwiązań technicznych lub mediów społecznościowych. Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za treści, polityki prywatności ani zasady bezpieczeństwa obowiązujące na stronach zewnętrznych. Użytkownik korzysta z tych stron na własną odpowiedzialność i powinien zapoznać się z regulaminem oraz polityką prywatności danego podmiotu.

7.4. Wszelkie treści publikowane w serwisie, w tym opisy dań, menu, wydarzeń, rekomendacje Szefa Kuchni, galerie zdjęć czy informacje o atmosferze miejsca, mają charakter informacyjny, poglądowy i mogą ulegać zmianom. Aktualna oferta oraz szczegóły usług są każdorazowo potwierdzane bezpośrednio w restauracji lub w korespondencji z Użytkownikiem.

8. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

8.1. Do korzystania z serwisu oraz do świadczenia usług przez restaurację na rzecz Użytkowników zastosowanie ma prawo polskie.

8.2. Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem z serwisu lub z realizacją usług będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, w drodze negocjacji pomiędzy restauracją a Użytkownikiem, z poszanowaniem zasad dobrych obyczajów i wysokiej kultury gościnności.

8.3. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania serwisu oraz jakości usług restauracji za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w zakładce Kontakt. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazanie:

• danych umożliwiających identyfikację Użytkownika i kontakt zwrotny,
• opisu zgłaszanej sprawy lub nieprawidłowości,
• propozycji sposobu rozwiązania problemu, jeśli taka została sformułowana.

8.4. Restauracja dołoży starań, aby rozpatrzyć reklamację w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy i zakresu niezbędnych wyjaśnień.

8.5. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwym do jego rozstrzygania jest sąd powszechny rzeczowo i miejscowo właściwy według siedziby restauracji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9. Zmiany regulaminu

9.1. Restauracja zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść regulaminu,
• zmiany zakresu lub formy świadczonych usług,
• wprowadzenia nowych funkcjonalności w serwisie,
• konieczności doprecyzowania zasad korzystania z serwisu lub ochrony danych osobowych.

9.2. Zmieniony regulamin będzie publikowany w serwisie pod aktualnym adresem URL /terms-and-conditions/, ze wskazaniem daty wejścia w życie zmian.

9.3. Korzystanie z serwisu po dacie wejścia w życie zmian regulaminu oznacza akceptację jego nowej treści.

9.4. W zakresie, w jakim korzystanie z serwisu lub zawarcie umowy nastąpiło przed wejściem w życie zmian regulaminu, zastosowanie znajduje wersja regulaminu obowiązująca w chwili dokonania danej czynności, chyba że strony postanowią inaczej.